• Visual customer support

    Visual customer support via een app

om stilstand te voorkomenPerfecte werking

Visual customer support via een app - competente ondersteuning van experts.
Visual customer support biedt gebruikers en de hotline-helpdesk een moderne tool om de communicatie aanzienlijk te vereenvoudigen: de gebruiker stuurt onze technische experts afbeeldingen van wat ze kunnen zien via smartphone of tablet. Gegarandeerde services en beproefde maatregelen maken van uw codering een vanzelfsprekendheid en helpen stilstand te voorkomen. Bewegende beelden worden getoond om processen en sequenties te demonstreren en daardoor een snel en uitgebreid overzicht te krijgen van de situatie op het coderingssysteem. Dit vereenvoudigt de communicatie, bespaart gedetailleerde beschrijvingen en verkleint de kans op misverstanden in vergelijking met gewoon telefoneren.

Er kunnen ook notities worden aangebracht op live stilstaande beelden om de juiste functionele controles of instellingen uit te voeren of om opnieuw een close-up te maken van de huidige situatie. Hierdoor is het mogelijk storingen te isoleren of bedienings- en instelhulpmiddelen visueel over te brengen.

Data beveiliging is te allen tijde gegarandeerd omdat de afbeeldingen alleen worden overgedragen en gedeeld als je dit vooraf hebt ingeschakeld.

Om een ​​sessie te starten, ontvangt de gebruiker / operator van het coderingssysteem een ​​sms of e-mail van de hotline-helpdesk met een link.

Als de Visual Customer Support-app nog niet op uw apparaat is geïnstalleerd, wordt u verwezen naar de App Store of Play Store voor de installatie. Daar is de app gratis te downloaden.

Als de app is geïnstalleerd, wordt de verbinding automatisch tot stand gebracht.

Vereisten

voor het gebruik van de Visual Customer Support-app:

  • Android- of IOS-apparaat
  • Pre-installatie van de Visual Customer Support-app
  • Bekabelde headset indien nodig

Voordelen voor u:

  • Kostenbesparing door het vermijden van servicebezoeken
  • Tijdsbesparing door snelle directe hulp
  • Minder stilstand: technici en reserveonderdelen staan klaar in geval van een servicebezoek
  • Unieke identificatie van onderdelen
Uw gecertificeerde partner in:
IQNET ISO 9001-2015
EN 55022:2006:2010
EN 55024:2010
EN 60950-1:2006/A1:2010
EN ISO 14121-1:2007

5 goede redenen om voor Koenig & Bauer Coding Services te kiezen

  1. Graag geven we onze knowhow aan u door, zodat u optimaal profiteert van uw coderingssysteem.

  2. U ontvangt snel directe hulp van ervaren medewerkers en state-of-the-art communicatiemiddelen.

  3. Preventief onderhoud door onze specialisten verhoogt uw bedrijfszekerheid.

  4. Wij bieden u verschillende financieringsmodellen die specifiek zijn afgestemd op uw wensen.

  5. Een competent wereldwijd service- en engineeringteam ondersteunt u ten allen tijde.

Download

In een notendop.

Is de beschikbaarheid van uw apparatuur belangrijk voor u?
Concentreer u op uw kernactiviteiten, want de servicecontracten worden individueel op uw behoeften afgestemd. Wij zorgen voor het onderhoud van uw codeerapparatuur, precies en voorspelbaar voor u. Uw printer werkt soepel en betrouwbaar - absolute beschikbaarheid.

Wilt u in geval van nood zo snel mogelijk kunnen handelen?

Onze specialisten geven hun knowhow graag aan u door. In verschillende trainingen leren wij u hoe u in een noodgeval zo snel mogelijk kunt handelen of zelfstandig onderhoud kunt plegen. Intensieve training geeft u de vaardigheden om snel te reageren en ongeplande stilstand te voorkomen.

U wilt graag voorspelbare kosten?

Wij sturen u een offerte voor een raamovereenkomst t.b.v  bedrijfsmiddelen, reserveonderdelen of diensten. U krijgt dus een vaste prijs voor uw berekening en heeft altijd alles op het juiste moment bij de hand

Heeft u wereldwijde vereisten?
Wij bieden u wereldwijd een bekwaam service- en engineeringteam. Onze internationale organisatie krijgt uitstekende beoordelingen in onze klantenonderzoeken voor de behandeling van wereldwijd genetwerkte toepassingen

Heeft u een oplossing op maat nodig?
We bieden alles wat u nodig heeft onder één dak. Onze competente ingenieurs hebben uitgebreide, jarenlange expertise - ook in gespecialiseerde ontwerpen. Uw individuele behoeften staan bij ons centraal, van de ontwikkeling tot de integratie in uw systemen.

Heeft u een vraag of wilt een persoonlijk gesprek?

Silvia Stückler

Koenig & Bauer Coding GmbH
PLZ Bereich: 70, 71, 72, 73, 77, 78, 79, 86, 87, 88, 89


M: 0160 / 7198 724

E-Mail

Gunther Heilmann

Koenig & Bauer Coding GmbH
PLZ Bereich: 01, 02, 03, 04, 06, 08, 09, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 39

T: 034296 / 746983
M: 00160 / 90589443
F: 034296 / 746985

E-Mail

Tim Kohl

Koenig & Bauer Coding GmbH
PLZ Bereich: 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25


M: 0175 / 5826410
F: 04307 / 825330

E-Mail

Marcus Bauer

Koenig & Bauer Coding GmbH
PLZ Bereich: 07, 34, 36, 37, 99


M: 0160 / 90581022
F: 0931 / 9085101

E-Mail

Alexi Towfighian

Koenig & Bauer Coding GmbH
PLZ Bereich: 32, 33, 40, 42, 45, 46, 47, 48, 49,

T: 02941 / 2709309
M: 0170 / 7625493
F: 02941 / 2867738

E-Mail

Gunther Thummerer

Koenig & Bauer Coding GmbH
PLZ Bereich: 80, 81, 82, 83, 84, 85, 93, 94, 95, 96, 97, 98

T: 0971 / 7854566
M: 0151 / 14272648
F: 0971 / 7854577

E-Mail

Simone Ankenbauer

Koenig & Bauer Coding GmbH
PLZ Bereich: 74, 75, 76, 90, 91, 92

T: 0174 / 7842117

E-Mail

Koenig & Bauer Coding (FRA) SAS


142 chemin des égantiers ZAC de la Ronze
69440 Taluyers

T: +33 9 80 77 76 10

E-Mail

Koenig & Bauer Coding (Hangzhou) Co., Ltd


F9, North Building 10, No.88 Jiangling Rd, Binjiang District
310052 Hangzhou

T: 0086-571-87710500/520/530
F: 0086-571-87710535

E-Mail

Koenig & Bauer Coding (NL) B.V.


Coenecoop 3B1
2741 PG Waddinxveen

T: +31 (0)10 522 60 52
F: +31 (0)10 522 40 29

E-Mail

Koenig & Bauer Coding (PL) Sp. z o.o.


Bukowska 17a
62-070 Dąbrowa /Poznań

T: 61 670 40 20
F: 61 670 40 20

E-Mail

Jennifer Peil

Koenig & Bauer Coding GmbH
PLZ Bereich: 35, 41, 44, 50, 51, 52, 53, 57, 58, 59


M: 0172 / 3133719

E-Mail

Carsten Weßling

Koenig & Bauer Coding GmbH
PLZ Bereich: 26, 27, 28, 29, 30, 31, 38


M: 0172 / 3134023

E-Mail

Frank Bindewald

Koenig & Bauer Coding GmbH
PLZ Bereich: 54, 55, 56, 60, 61, 63, 64, 65, 66, 67, 68, 69


M: 0171 / 9717790

E-Mail

Koenig & Bauer Coding GmbH


Benzstraße 11
97209 Veitshöchheim

T: +49 (931) 9085 - 0
F: +49 (931) 9085 - 100

E-Mail

Koenig & Bauer Coding Sverige AB


Horisontvägen 26
128 21 Skarpnäk

T: +46 8 724 01 95

E-Mail