Sehr geehrte Damen und Herren,

wir, German Stuis und Oliver Volland, die Geschäftsführer der Koenig & Bauer Coding GmbH, möchten Sie angesichts der aktuellen Situation bezüglich der Ausbreitung von COVID-19 (Coronavirus) gerne persönlich informieren und Ihnen versichern, dass die Sicherheit unserer Kunden und unserer Mitarbeiter höchste Priorität hat.

Wir verfolgen die aktuelle Situation äußerst aufmerksam und wir möchten Sie heute über unsere bisherigen Maßnahmen informieren.

Mitarbeitersicherheit

Die Gesundheit unserer Mitarbeiter, deren Angehörigen und auch die Auswirkung auf unsere Kunden ist unsere oberste Priorität.

Natürlich setzen wir die Best Practices und Hygiene Empfehlungen um, zu denen Gesundheitsbehörden und - Experten weltweit raten.

Ein Teil unserer Mitarbeiter arbeitet inzwischen Mobil von zu Hause aus, um auch hier aktiv einen Beitrag zu leisten, der weiteren Verbreitung entgegenzuwirken.

Selbstverständlich stehen wir Ihnen telefonisch wie gewohnt zur Verfügung.

 
Lieferfähigkeit

Wir haben bereits unsere Sicherheitsbestände in unserem Werk in Deutschland signifikant erhöht, um Ihnen in den kommenden Wochen auch weiterhin zuverlässig Ihre benötigten Betriebsmittel oder Ersatzteile liefern zu können. Bei einigen wenigen Artikeln wird es, aufgrund von Rohmaterialien z.B. aus China zu Engpässen kommen, hierzu werden wir Sie proaktiv kontaktieren, um mit Ihnen Lösungen zu besprechen.

 
Hohe Servicequalität durch Remote Angebote

Wir können natürlich nicht voraussehen, was in den kommenden Wochen noch auf uns zukommen wird. Aber wir haben alle Vorkehrungen getroffen, um auch weiterhin einen guten, zuverlässigen und sicheren Service vor Ort zu gewährleisten.

 
Parallel haben wir unsere Hotline Ressourcen aufgestockt, um Ihnen auch Remote bei Servicefällen bestmöglich zu helfen.

Ebenfalls haben wir uns entschieden, ab sofort jedem Kunden kostenfrei unseren Visual Customer Support zur Verfügung zu stellen. Hierbei können Sie via Videokonferenz von einem unserer Service-Experten angeleitet und beraten werden, ohne dass ein Mitarbeiter von uns bei Ihnen sein muss.

Zusätzlich arbeiten wir gerade an besonderen Miet - Konzepten, um Ihnen auch in dieser besonderen Situation und bei Bedarf schnell und unkompliziert ein Kennzeichnungssystem zur Verfügung stellen zu können.

Selbstverständlich steht Ihnen unser ganzes Team jederzeit für Rückfragen zur Verfügung.
 

Wir hoffen, Ihnen hiermit einen guten Überblick über unsere Maßnahmen zu geben und bedanken uns für Ihre Loyalität und Ihr Vertrauen in uns.

 

Mit freundlichen Grüßen

 

Oliver Volland und German Stuis  

Koenig & Bauer Coding GmbH