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  • Visual customer support

    Kompetente Unterstützung durch Experten via App.

Stillstandszeiten zu vermeidenPerfekte Performance

Visual customer support via App – kompetente Unterstützung durch Experten.

Mit Visual customer support erhalten Anwender und Hotline-Helpdesk ein modernes Tool, das die Kommunikation deutlich erleichtert: Der Anwender übermittelt unserem Technikexperten per Smartphone oder Tablet, was er sieht. Die Anzeige erfolgt in Bewegtbildern, um Prozesse und Abläufe zu zeigen und so einen schnellen und umfassenden Überblick der Situation am Kennzeichnungssystem zu gewinnen. Das erleichtert die Kommunikation, spart umfangreiche Beschreibungen und reduziert das Risiko von Missverständnissen gegenüber einem reinen Telefongespräch.

Auf live erzeugten Standbildern lassen sich zudem Markierungen anbringen, die dabei helfen, die korrekten Funktionskontrollen oder Einstellungen durchzuführen bzw. in einer Nahaufnahme den aktuellen Zustand noch einmal aufzunehmen. Auf diese Weise lassen sich Funktionsstörungen eingrenzen bzw. Bedien- und Einstellhilfen visuell übermitteln.

Die Sicherheit bleibt jederzeit gewährleistet, denn Bilder werden nur übertragen und geteilt, wenn Sie sie zuvor freigeben. Zum Starten einer Session erhält der Anwender/Bediener des Kennzeichnungssystems
vom Hotline-Helpdesk eine SMS oder E-Mail mit einem Link. Ist die Visual customer support-App noch nicht auf Ihrem Endgerät installiert, werden Sie für die Installation in den App-Store bzw. Play-Store weitergeleitet. Die App steht dort kostenlos zum Download bereit. Ist die App installiert, wird die Verbindung automatisch hergestellt.

Voraussetzung

für die Nutzung der Visual customer support-App:

• Android- oder iOS-Endgerät
• Vorinstallation der Visual customer support-App
• bei Bedarf kabelgebundenes Headset

Ihre Vorteile:

  • Kostenersparnis durch Vermeidung von Serviceeinsätzen
  • Zeitersparnis duch eine schnelle Soforthilfe
  • reduziert Ausfallzeit:Im Service-Fall sind Techniker sowie Ersatzteile vorbereitet
  • eindeutige Teile-Identifikation
Ihr zertifizierter Partner:
IQNET ISO 9001-2015
EN 55022:2006:2010
EN 55024:2010
EN 60950-1:2006/A1:2010
EN ISO 14121-1:2007

5 gute Gründe für Koenig & Bauer Coding Services

  1. Sie erhalten schnelle Soforthilfe durch erfahrene Mitarbeiter und modernste Kommunikationsmittel.

  2. Wir geben unser Know-how gerne an Sie weiter, so dass Sie den bestmöglichen Nutzen mit Ihrem Drucksystem erhalten.

  3. Präventive Wartungen durch unsere Spezialisten erhöhen Ihre Betriebssicherheit.

  4. Wir bieten Ihnen verschiedene Finanzierungsmodelle, die speziell an Ihre Anforderungen angepasst sind.

  5. Ein weltweit kompetentes Service und Ingenieurs-Team unterstützt Sie jederzeit.

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Auf den Punkt gebracht.

Die Verfügbarkeit Ihrer Geräte ist Ihnen wichtig?
Widmen Sie Sich Ihrem Kerngeschäft, denn die Serviceverträge sind individuell auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt. Wir kümmern uns um die Wartung Ihres Kennzeichnungsgerätes, für Sie passgenau und planbar. Ihr Drucker läuft reibungslos und zuverlässig – absolute Verfügbarkeit.


Sie wollen im Ernstfall schnellstmöglich handeln?
Unsere Spezialisten geben ihr Know-how gerne an Sie weiter. In diversen Trainingsvarianten erlernen Sie, wie Sie im Ernstfall schnellstmöglich handeln oder eine Wartung selbständig vornehmen. Intensives Training vermittelt Ihnen die Fähigkeiten, kurzfristig zu reagieren und ungeplante Stillstandszeiten zu vermeiden.

Sie erwarten planbare Kosten?
Wir unterbreiten Ihnen ein Angebot für eine Rahmenvereinbarung Ihrer Betriebsmittel, Ersatzteile oder Services. Sie erhalten somit einen fixen Preis für Ihre Kalkulation und haben immer zum richtigen Zeitpunkt alles verfügbar.


Sie haben globale Anforderungen?
Wir bieten Ihnen weltweit ein kompetentes Service- und Ingenieursteam. Unsere internationale Organisation erzielt Bestnoten in unseren Kundenumfragen bei der Lösung von global vernetzten Applikationen.

Sie benötigen eine individuelle Lösung?
Bei uns befindet sich alles unter einem Dach. Unsere kompetenten Ingenieure haben eine umfassende, langjährige Erfahrung – auch im Sonderbau. Ihre individuelle Anforderung, von der Entwicklung bis hin zur Integration in hre Anlage, steht bei uns im Vordergrund.


Mieten oder kaufen?
Als Alternative zum Kauf bieten wir durchdachte Finanzierungslösungen. Wirtschaftliche Mietkonzepte mit oder ohne Serviceleistungen, Pay-per-code-Modelle, die auch Betriebsmittel beinhalten, schonen Ihr Budget.

Sie haben Fragen oder möchten eine Beratung?

Silvia Stückler

Koenig & Bauer Coding GmbH
PLZ Bereich: 70, 71, 72, 73, 75, 76, 77, 78, 79, 88, 89


M: 0160 / 7198 724

E-Mail

Gunther Heilmann

Koenig & Bauer Coding GmbH
PLZ Bereich: 01, 02, 03, 04, 06, 08, 09, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 39

T: 034296 / 746983
M: 00160 / 90589443
F: 034296 / 746985

E-Mail

Tim Kohl

Koenig & Bauer Coding GmbH
PLZ Bereich: 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25


M: 0175 / 5826410
F: 04307 / 825330

E-Mail

Werner Rüdiger

Koenig & Bauer Coding GmbH
PLZ Bereich: 29, 30, 31, 38

T: 05131 / 467940
M: 0171 / 9717791
F: 05131 / 467941

E-Mail

Marcus Bauer

Koenig & Bauer Coding GmbH
PLZ Bereich: 07, 34, 35, 36, 37, 57, 99


M: 0160 / 90581022
F: 0931 / 9085101

E-Mail

Heinrich Nierhoff

Koenig & Bauer Coding GmbH
PLZ Bereich: 32, 33, 44, 45, 46, 48, 49, 58, 59

T: 02377 / 809670
M: 0170 / 2207995
F: 02377 / 809671

E-Mail

Alexi Towfighian

Koenig & Bauer Coding GmbH
PLZ Bereich: 40, 41, 42, 47, 50, 51

T: 02941 / 2709309
M: 0170 / 7625493
F: 02941 / 2867738

E-Mail

Gunther Thummerer

Koenig & Bauer Coding GmbH
PLZ Bereich: 80, 81, 82, 83, 84, 85, 86, 87, 93, 94, 95, 96, 97, 98

T: 0971 / 7854566
M: 0151 / 14272648
F: 0971 / 7854577

E-Mail

Simone Ankenbauer

Koenig & Bauer Coding GmbH
PLZ Bereich: 74, 90, 91, 92

T: 0174 / 7842117

E-Mail

Koenig & Bauer Coding (FRA) SAS


142 chemin des égantiers ZAC de la Ronze
69440 Taluyers

T: +33 9 80 77 76 10
M: +33 6 64 51 45 79

E-Mail

Koenig & Bauer Coding (Hangzhou) Co., Ltd


F9, North Building 10, No.88 Jiangling Rd, Binjiang District
310052 Hangzhou

T: 0086-571-87710500/520/530
F: 0086-571-87710535

E-Mail

Koenig & Bauer Coding (NL) B.V.


Coenecoop 3B1
2741 PG Waddinxveen

T: +31 (0)10 522 60 52
F: +31 (0)10 522 40 29

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Koenig & Bauer Coding (PL) Sp. z o.o.


Bukowska 17a
62-070 Dąbrowa /Poznań

T: 61 670 40 20
F: 61 670 40 20

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Koenig & Bauer Coding GmbH


Benzstraße 11
97209 Veitshöchheim

T: +49 (931) 9085 - 0
F: +49 (931) 9085 - 100

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Jennifer Peil

Koenig & Bauer Coding GmbH
PLZ Bereich: 52, 53


M: 0172 / 3133719

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Carsten Weßling

Koenig & Bauer Coding GmbH
PLZ Bereich: 26, 27, 28


M: 0172 / 3134023

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Frank Bindewald

Koenig & Bauer Coding GmbH
PLZ Bereich: 54, 55, 56, 60, 61, 63, 64, 65, 66, 67, 68, 69


M: 0171 / 9717790

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