• Support client visuel

    Support client visuel via une application.

Éviter les temps d'arrêtPerformance parfaite

Support client visuel via une application - support compétent d'expert.
Visual Customer Support offre aux utilisateurs et au service d'assistance téléphonique un outil moderne pour simplifier considérablement la communication: l'utilisateur envoie à nos experts techniques des images de ce qu'ils peuvent voir par smartphone ou tablette. Des services garantis et des mesures éprouvées font de votre marquage une évidence et contribuent à éviter les temps d'arrêt. Des images animées sont montrées afin de démontrer les processus et les séquences et ainsi obtenir un aperçu rapide et complet de la situation sur le système de marquage. Cela simplifie la communication, économise sur les descriptions détaillées et réduit le risque de malentendu par rapport à une simple conversation téléphonique.

Des marquages ​​peuvent également être appliqués aux images fixes en direct pour aider à effectuer les vérifications fonctionnelles ou les réglages corrects ou pour reprendre une photo rapprochée de la situation actuelle. Cela permet d'isoler visuellement les dysfonctionnements ou de véhiculer visuellement des aides au fonctionnement et au réglage.

La sécurité est garantie à tout moment car les images ne sont transférées et partagées que si vous l'avez préalablement activé. Pour démarrer une session, l'utilisateur / opérateur du système de codage reçoit un SMS ou un e-mail du service d'assistance de la hotline avec un lien. Si l'application Visual Customer Support n'est pas encore installée sur votre appareil, vous êtes redirigé vers l'App Store ou le Play Store pour l'installation. L'application est disponible en téléchargement gratuit.

Si l'application est installée, la connexion est établie automatiquement.

Conditions préalables

pour l'utilisation de l'application Visual Customer Support:

  • Appareil Android ou IOS
  • Pré-installation de l'application Visual Customer Support
  • Casque filaire si nécessaire

Avantages pour vous:

  • Économies de coûts en évitant les appels de service
  • Gain de temps grâce à une aide immédiate rapide
  • Temps d'arrêt réduits: les techniciens et les pièces de rechange sont prêts en cas d'appel de service
  • Identification unique des pièces
Votre partenaire certifié:
IQNET ISO 9001-2015
EN 55022:2006:2010
EN 55024:2010
EN 60950-1:2006/A1:2010
EN ISO 14121-1:2007

5 bonnes raisons de choisir Koenig & Bauer Coding Services

  1. Nous sommes heureux de vous transmettre notre savoir-faire afin que vous profitiez au maximum de votre système de marquage

  2. Vous bénéficiez d'une aide immédiate et rapide de la part d'employés expérimentés et d'outils de communication de pointe

  3. La maintenance préventive effectuée par nos spécialistes augmente votre sécurité opérationnelle

  4. Nous vous proposons différents modèles de financement spécifiquement adaptés à vos besoins

  5. Une équipe de service et d'ingénierie mondiale compétente vous accompagne à tout moment

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En un mot.

La disponibilité de votre équipement est importante pour vous?
Concentrez-vous sur votre cœur de métier car les contrats de services sont adaptés individuellement à vos besoins. Nous nous occupons de la maintenance de votre équipement de marquage, précisément et de manière prévisible pour vous. Votre imprimante fonctionne correctement et de manière fiable - une disponibilité absolue.

Vous souhaitez agir le plus rapidement possible en cas d'urgence?
Nos spécialistes sont heureux de vous transmettre leur savoir-faire. Nous vous enseignons dans différentes formations comment agir le plus rapidement possible en cas d'urgence ou effectuer la maintenance de manière autonome. Une formation intensive vous donne les compétences nécessaires pour réagir rapidement et éviter les temps d'arrêt imprévus.

Vous vous attendez à des coûts prévisibles?
Nous vous envoyons une offre de contrat-cadre pour vos moyens d'exploitation, pièces détachées ou services. Vous recevez donc un prix fixe pour votre calcul et avez toujours tout à disposition au bon moment.

Vous avez des exigences globales?
Nous vous proposons une équipe de service et d'ingénierie compétente dans le monde entier. Notre organisation internationale reçoit des notes exceptionnelles dans nos enquêtes auprès des clients pour sa gestion des applications en réseau à l'échelle mondiale.

Vous avez besoin d'une solution personnalisée?
Nous offrons tout ce dont vous avez besoin à partir d'une seule source. Nos ingénieurs compétents ont une expertise complète et à long terme - y compris dans les conceptions spécialisées. Vos besoins individuels sont notre priorité, du développement à l'intégration dans vos systèmes.

Vous avez des questions ou souhaitez être conseillé ?

Silvia Stückler

Koenig & Bauer Coding GmbH
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Gunther Heilmann

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