Hotline Helpdesk

Snelle hulp wanneer het erop aankomt. Onze hotline is uw eerste aanspreekpunt voor technische uitdagingen.

Onze ervaren technische experts bieden u:

• Snelle probleemoplossing: Telefonische ondersteuning voor een volledig overzicht van de situatie.
• Probleemoplossing op locatie: Met onze begeleiding kunt u veel problemen zelf snel en eenvoudig oplossen.
• Ondersteuning bij functiecontroles: Onze experts helpen u bij het uitvoeren van de juiste instellingen en controles.
• Efficiënte servicevoorbereiding: Mocht er service op locatie nodig zijn, dan zijn technici en onderdelen al voorbereid om een snelle reparatie te garanderen.

Met Visual Service Support profiteren gebruikers en onze hotline-helpdesk van een moderne tool die de communicatie aanzienlijk verbetert:
Via een smartphone of tablet deelt de gebruiker in realtime wat hij of zij ziet. Live video biedt een duidelijk beeld van de processen en de systeemstatus, waardoor onze experts snel en gedetailleerd inzicht krijgen in de situatie in uw codeersysteem.

Uw voordelen:

• Gerichte communicatie: Visuele informatie zegt meer dan woorden – lange uitleg is niet nodig en misverstanden worden verminderd.
• Visuele begeleiding: Coderingen op live snapshots helpen bij het uitvoeren van de juiste functionele controles of aanpassingen, of benadrukken specifieke omstandigheden in close-upweergaven.
• Volledige gegevensbeveiliging: Beelden worden alleen verzonden en gedeeld met uw expliciete toestemming.
   

Hoe werkt het:
Om een sessie te starten, ontvangt u een link per sms of e-mail van onze hotline-helpdesk. Als de Visual Service Support-app nog niet op uw apparaat is geïnstalleerd, wordt u via de link doorverwezen naar de gratis download in de App Store of Play Store. Na de installatie wordt de verbinding automatisch en veilig tot stand gebracht.