Hotline Helpdesk

Schnelle Hilfe, wenn es darauf ankommt
Unsere Hotline ist Ihre erste Anlaufstelle bei technischen Herausforderungen.

Unsere erfahrenen Technik-Experten bieten Ihnen:

• Schnelle Problemlösung: Telefonische Unterstützung, um einen umfassenden Überblick über die Situation zu gewinnen.
• Fehlerbehebung vor Ort: Viele Probleme können Sie mit unserer Anleitung selbst beheben – schnell und unkompliziert.
• Unterstützung bei Funktionskontrollen: Unsere Experten helfen Ihnen, die korrekten Einstellungen und Kontrollen durchzuführen.
• Effiziente Servicevorbereitung: Falls ein Vor-Ort-Service nötig wird, sind Techniker und Ersatzteile bereits vorbereitet, um eine schnelle Reparatur zu gewährleisten.

Mit Visual ServiceSupport erhalten Anwender und Hotline-Helpdesk ein modernes Tool, das die Kommunikation deutlich erleichtert:
Per Smartphone oder Tablet überträgt der Anwender live, was er am Kennzeichnungssystem sieht – in Bewegtbildern und Nahaufnahmen. So können unsere Technikexperten Prozesse und Abläufe direkt nachvollziehen und erhalten einen schnellen, umfassenden Überblick über die Situation.

Ihre Vorteile:

• Zielgerichtete Kommunikation: Bilder sagen mehr als Worte – unnötige Beschreibungen entfallen, Missverständnisse werden reduziert.
• Visuelle Unterstützung: Auf Standbildern können Markierungen angebracht werden, die bei Funktionskontrollen, Einstellungen oder der Fehlersuche gezielt unterstützen.
• Maximale Datensicherheit: Bildübertragungen erfolgen nur nach Ihrer Freigabe.

So funktioniert’s:
Zum Starten einer Session erhalten Sie von unserem Hotline-Helpdesk eine SMS oder E-Mail mit einem Link. Falls die Visual ServiceSupport-App noch nicht installiert ist, führt Sie der Link direkt zum kostenlosen Download im App Store oder Play Store. Nach Installation wird automatisch eine sichere Verbindung zur Support-Sitzung aufgebaut.