Vertrauen mit Plan

Vertrauen mit Plan

After-Sales & Service: ein Schlüsselelement für Industrieunternehmen

Unternehmen sind heute durch den kontinuierlichen Wandel ihrer Zielmärkte geprägt. Die Anforderungen an die eigenen Aktivitäten müssen stetig angepasst werden.

Längst ist die Zeit vorbei, in der After-Sales & Service als Kundendienst lediglich Probleme aus der Welt zu schaffen haben. Vorbeugende Wartung von Produktionsanlagen reduziert Ausfälle und vermeidet Notfallsituationen. Außerdem erhöht sie die Lebensdauer der Systeme. Regelmäßige Pflege und Wartung sichern präventiv die Zuverlässigkeit der Produktion, sie verbessern die Zufriedenheit der operativen Mitarbeiter und stärken nachhaltig die Kundenbindung.

Viele Firmen übernehmen mit qualifiziertem Personal möglichst viel von der Gerätepflege selbst. Durch vorausschauende Instandhaltung können Unternehmen frühzeitig den idealen Zeitpunkt für Reparaturen oder den Austausch der Geräte vorhersagen. Planbarkeit spart Zeit und Geld.

Maßgeschneiderte Spezialkabel verbinden unsere Welt

Mit mehr als 350 Mitarbeitern in Forschung & Entwicklung, Produktion & Vertrieb entwickelt und produziert HEW-KABEL im bergischen Wipperfürth kundenspezifische Kabel und Leitungen für Kunden im In- und Ausland.

Zum Kundenkreis gehören Unternehmen der Automobilindustrie, Medizintechnik und Robotik, wie auch der Regeltechnik und dem Energiemaschinenbau. Die Zahl der unter-schiedlichsten Kabellösungen ist groß. Die individuelle Kundenbetreuung stützt HEW-KABEL mit langjähriger Erfahrung und umfangreichem Service. Die internen Prozesse unterliegen höchsten Ansprüchen an das Qualitätsmanagement.

"Der hohe Qualifikationsgrad unserer engagierten Mitarbeiter in der Fertigung lässt uns schnell, flexibel und oft auch kreativ auf Sonderwünsche unserer Kunden reagieren."

"Wir haben uns selbst einem hohen Qualitätsanspruch verpflichtet. Durch die Weiterbildungsmaßnahmen sichern wir unseren Fachkräftebedarf und stärken zukunftsorientiert unsere Wettbewerbsfähigkeit."

Lisa Tintelnot
Technische Einkäuferin

Möglichkeiten nicht ausgeschöpft

Über den jahrelangen Betrieb von Anlagen an denen 26 continuous inkjet alphaJET mit pigmetierten und nicht pigmentierten Tinten die Kennzeichnungsaufgabe vornehmen, gab es Wechsel beim Bediener- und Wartungspersonal. Das Wissen wurde von Mitarbeiter zu Mitarbeiter weitergegeben. Dabei gingen Know-how und Fähigkeiten teilweise verloren. Das hatte im weiteren zur Folge, dass häufiger Produktions-störungen auftraten, die entweder erst durch telefonische Unterstützung der Hotline oder kurzfristige Serviceeinsätze von Koenig & Bauer Coding behoben werden konnten.

Lösung mit Potenzial

HEW-KABEL legt Wert auf qualifizierte Mitarbeiter und sieht darin einen Teil seines Erfolges. 2015 nahm das neue Bedienpersonal bei Koenig & Bauer Coding an der angepassten Bedienerschulung USER teil. Das technische Personal wurde darüber hinaus mit der Schulung OPERATE in punkto Wartung und Instandsetzung qualifiziert. Ergänzend werden alle Kennzeichnungssysteme vorhersehbar und durch Wartungsverträge kalkulierbar, im vereinbarten Turnus gewartet und überprüft. In regelmäßigen Auffrischungs-trainings festigen und aktualisieren die Mitarbeiter ihre Kenntnisse.

Zufriedenes Fazit

Attraktive Konditionen der Wartungsverträge und planbare Ausfälle der Tintenstrahldrucker durch abgesprochene Wartungstermine tragen nachweislich zur Steigerung des Unternehmenserfolgs bei. Das Produktionspersonal ist engagiert und kann sich wieder voll und ganz auf das Kern-geschäft konzentrieren. Die flexible Umsetzung besonderer Kundenwünsche erfolgt wieder mutig und kreativ. Die Kabel-markierung ist kein Flaschen-hals mehr in der Produktion.

Bei den Wartungsterminen wird gerne die Gelegenheit genutzt, sich kompetent mit dem Servicetechniker von Koenig & Bauer Coding auszutauschen.